Oui, nous expédions nos produits à différents endroits, afin qu’ils vous parviennent de la manière la plus pratique et la plus efficace possible. Voici les détails de nos services d’expédition :

• Portugal continental : La livraison est effectuée par service de messagerie, avec un délai estimé de 24 à 48 heures, ou par l’intermédiaire d’un magasin DPD PICK UP, également avec un délai de 24 à 48 heures.
• Îles (Madère et Açores) : Pour les îles, nous proposons des options par voie aérienne, avec un délai de livraison estimé à 3 ou 4 jours, par voie maritime, avec un délai de 5 à 14 jours, et par DPD PICK UP Store, avec un délai de livraison de 24 à 48 heures.
• Espagne continentale : les livraisons sont effectuées par courrier, avec un délai estimé de 24 à 72 heures.
• France métropolitaine, Allemagne, Monaco, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas : pour ces pays, nous faisons appel à des services de messagerie, avec un délai de livraison de 3 à 5 jours.
• Reste du monde : Pour les clients situés en dehors des régions susmentionnées, le délai de livraison varie entre 4 et 15 jours, en fonction du lieu et de la méthode d’expédition choisie.

Nous espérons que cela dissipera tous les doutes que vous pourriez avoir concernant nos services de livraison. Si vous avez besoin de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous avons des commandes qui partent de nos locaux et d’autres qui partent des locaux du fabricant. Pour connaître l’état de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail : geral.poolsandmore@gmail.com.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter :
Email: geral.poolsandmore@gmail.com
Whatsapp: ?????????
Telefone: +351 289 098 457

Oui, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il n’ait pas été scellé ou installé et qu’il soit conservé dans sa boîte d’origine. Vous devez nous avertir par e-mail, en expliquant la situation, afin que nous puissions vous envoyer la procédure de retour. La procédure doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires, comme le prévoit la loi.

Lorsqu’un produit est reçu avec un emballage cassé ou endommagé, le transporteur doit en être informé immédiatement. Il suffit de signer « non conforme » sur le PDA du transporteur. Vous devez ensuite nous envoyer un e-mail exposant votre cas dans les 24 à 48 heures. Vous devez y indiquer l’adresse e-mail que vous avez enregistrée au moment de l’achat et les 6 derniers numéros de votre commande. Décrivez le ou les produits défectueux dans le corps du mail et ajoutez des photos pour le prouver.
Lorsqu’il est envoyé, nous le traitons le plus rapidement possible.

1. Vous devez envoyer un courriel à: geral.poolsandmore@gmail.com
2. Dans l’objet de l’e-mail, vous devez indiquer le numéro de commande.
3. Dans le corps de la lettre, vous devez décrire la situation/le problème de la manière la plus détaillée possible et joindre des photographies (si possible).
4. Dès que nous recevons votre e-mail, nous le traitons le plus rapidement possible.

Après avoir effectué votre achat dans notre boutique en ligne, la facture sera automatiquement générée et envoyée à votre adresse électronique. Ce processus a lieu immédiatement après la confirmation du paiement. Veillez à vérifier votre boîte de réception et, le cas échéant, votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne recevez pas la facture dans les 24 heures, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. Nous vous remercions de votre préférence !