Resolución alternativa de conflictos
La resolución alternativa de litigios abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje de litigios de consumo en Portugal. Las entidades de RAL son entidades autorizadas para llevar a cabo la mediación, la conciliación y el arbitraje que deben estar registradas en la lista de entidades de RAL prevista en la Ley 144/2015. Son entidades independientes con personal especializado que, de forma imparcial, por un lado, ayudan al consumidor y a la empresa a llegar a una solución amistosa a través de la mediación o la conciliación o, por otro lado, si no se llega a tal acuerdo, permiten que los árbitros tomen una decisión en un proceso sencillo y rápido, a través del arbitraje.
¿Cuándo puedo recurrir a la resolución extrajudicial de litigios a través de una organización de RAL?
En caso de problema con un proveedor de bienes o servicios, y si no llegan a un acuerdo, el consumidor puede emprender acciones legales contra el proveedor ante una organización de resolución alternativa de litigios, siempre que
- Las inicia un consumidor contra un proveedor de bienes o servicios;
- Se refieren a obligaciones contractuales derivadas de contratos de venta o de servicios;
- El contrato se celebra entre un proveedor de bienes o servicios y consumidores establecidos y residentes, respectivamente, en Portugal y en la Unión Europea.
¿A qué organismo de resolución alternativa de conflictos puedes acudir por un litigio?
CIMAAL – Centro de Arbitraje de Conflictos del Algarve
Página web: www.cniacc.pt
Para más información, visita el Portal del Consumidor: www.consumidor.gov.pt