Alternative Streitbeilegung
Die alternative Streitbeilegung umfasst die Mediation, Schlichtung und Schiedsgerichtsbarkeit bei Verbraucherstreitigkeiten in Portugal. ADR-Stellen sind Einrichtungen, die zur Durchführung von Mediation, Schlichtung und Schiedsverfahren befugt sind und sich in die Liste der ADR-Stellen gemäß dem Gesetz 144/2015 eintragen lassen müssen. Es handelt sich um unabhängige Einrichtungen mit spezialisiertem Personal, die auf unparteiische Weise einerseits dem Verbraucher und dem Unternehmen helfen, eine gütliche Lösung durch Mediation oder Schlichtung zu finden, oder andererseits, wenn eine solche Einigung nicht zustande kommt, eine Entscheidung durch Schiedsrichter in einem einfachen und schnellen Verfahren durch ein Schiedsverfahren ermöglichen.
Wann kann ich eine außergerichtliche Streitbeilegung durch eine ADR-Organisation in Anspruch nehmen?
Im Falle eines Problems mit einem Anbieter von Waren oder Dienstleistungen und wenn keine Einigung erzielt werden kann, kann der Verbraucher bei einer ADR-Organisation rechtliche Schritte gegen den Anbieter einleiten, vorausgesetzt, dass:
- Sie werden von einem Verbraucher gegen einen Anbieter von Waren oder Dienstleistungen eingeleitet;
- Sie beziehen sich auf vertragliche Verpflichtungen, die sich aus Verkaufs- oder Dienstleistungsverträgen ergeben;
- Der Vertrag wird zwischen einem Anbieter von Waren oder Dienstleistungen und Verbrauchern geschlossen, die in Portugal bzw. in der Europäischen Union ansässig sind.
An welche alternative Streitbeilegungsstelle können Sie sich bei einem Streitfall wenden?
CIMAAL – Algarve Conflict Arbitration Centre Website:www.cniacc.pt
Weitere Informationen finden Sie auf dem Verbraucherportal: www.consumidor.gov.pt